För ett par dagar sen gick Konsumentverket ut och meddelade att telefonförsäljning har blivit ett så pass stort problem att man föreslår ett förbud. Men branschorganisationen Kontakta menar att ett förbud inte löser problemet med oseriösa aktörer.
Regeringen har gett Konsumentverket i uppdrag att utreda hur konsumentskyddet vid telefonförsäljning kan öka och på onsdagen lämnade myndigheten över rapporten Telefonförsäljning – en oönskad, olämplig och djupt problematisk affärsmetod till regeringen.
Enligt Konsumentverket är missnöjet stort, i princip ingen konsument vill ha försäljningssamtal till sin telefon och för att undvika telefonförsäljare svarar sex av tio personer inte på samtal från okända nummer. Som en lösning på problematiken föreslås ett generellt förbud och i andra hand att ett opt-in-system ersätter dagens Nix-register.
Missa inte vårt PLUS-innehåll!
– Telefonförsäljning berövar konsumenten initiativet och kontrollen över både vad som ska handlas och när det ska ske. Konsumenten överrumplas och möter oförberedd en angelägen säljare som oftast bara har en enda produkt att sälja. Affärsmetoden är problematisk i sin grundkonstruktion och förutsättningarna att ta till sig information och begrunda sina behov är undermåliga, oavsett om regelverket följs eller inte, säger Cecilia Tisell, Konsumentombudsman och generaldirektör för Konsumentverket.
LÄS ÄVEN: Efter lotteriskandalerna – regeringen skärper skyddet mot aggressiv telefonförsäljning
Lotterier och spel, krediter, elavtal, försäkringar, mobil- och tv-abonnemang samt hälsokost är produkter som ofta säljs via telefon. Enligt Tisell lämpar sig krediter inte för telefonförsäljning och aggressiv marknadsföring av krediter bidrar till den problematiska skuldsättning som finns i samhället i dag.
– Vad blir konsekvenserna när vi inte längre svarar i telefon av oro för att det är telefonförsäljare eller bedragare som ringer? Vi ser i undersökningen att människor missar viktiga samtal från till exempel sjukvården och polisen. Det är olyckligt för den enskilde och orsakar olika samhällsaktörer mycket merarbete, säger Cecilia Tisell.
Fel väg att gå
På branschorganisationen Kontakta kallar man förbudsförslaget aggressivt och myndighetsaktivism, att det är fel väg att gå samt varnar för att det kan leda till högre arbetslöshet och påverka svensk ekonomi negativt.
Tina Wahlroth, styrelseordförande för Kontakta, säger till statsradion att dagens skriftlighetskrav ger konsumenter möjlighet att tacka nej och tycker samtidigt att konsumenten måste ha ett personligt ansvar.
LÄS ÄVEN: Äldre luras på S-lotter från callcenter i Barcelona: ”Pusha, pusha, pusha”
Redan tidigare i sommar ställde sig Kontakta tveksamma till regeringens besked om att utreda ett förbud mot telefonförsäljning. I maj konstaterade man att det är viktigt att komma till rätta med oseriösa aktörer men hävdade samtidigt att lösningen inte är svepande förbud utan tydliga krav på ansvarstagande och självreglering.
Enligt Sara Lawett, som tillträdde som vd på Kontakta i slutet av förra året, fungerar kundservice bra tack vare självreglering och bolag som inte sköter sig kommer man inte åt genom hårdare lagstiftning.
Socialdemokraternas skandal
Anledningen till att en riksdagsmajoritet vill skärpa reglerna för telefonförsäljning är de återkommande skandalerna kring Socialdemokraternas lotteriverksamhet.
I en debattartikel publicerad i oktober 2024 skrev Tina Wahlroth att problemet låg hos Socialdemokraterna och inte telefonförsäljningen i sig.
